BF

"Nous sommes très déçus des produits et du service après-vente de la marque Blanco. En effet, nous avons constaté après moins d'un an et demi que le chrome de notre mitigeur (garanti 2 ans et d'une valeur de 440 euros) se détériorait alors que celui-ci n'a subit aucun mauvais traitement. Après avoir envoyé des photos de la problématique à notre cuisiniste, celui-ci s'est adressé à Blanco, qui nous a accusé en retour d'une mauvaise utilisation du matériel et ne veut pas donner suite à un quelconque remplacement ou remboursement du produit. Hors, nous disposons de plusieurs mitigeurs en chrome d'autres marques réputées et aucun d'entre eux ne présente ce genre de défaut. Nous avons seulement eu la proposition d'une réduction de 30% à la commande d'un nouveau mitigeur Blanco. Cette proposition honteuse sonne comme une double victoire pour la marque : - Pas de remboursement ou d'échange du produit défectueux - Vente d'un produit supplémentaire Nous avons donc contacté Blanco directement car la raison du refus de prise en charge n'est pas valable et que leur proposition ne nous convenait absolument pas. A la suite d'un échange avec une personne très désintéressée de notre problématique, nous étions censé recevoir un formulaire de réclamation par mail, mais depuis, silence radio. De plus, après consultation de vos avis sur Google, nous nous rendons compte que d'autres personnes ont eu la même problématique, sans trouver satisfaction non plus. Nous déconseillons donc vivement les produits de la marque Blanco, car en cas de problème vous ne pourrez rien espérer de leur part si ce n'est du mépris. A fuir absolument. Mise à jour : Ne vous laissez pas berner par le semblant de service client en réponse de notre avis. Suite à quelques échanges nous demandant des informations déjà fournies auparavant, silence radio de la part de la marque. Nous maintenons donc tout ce que nous avons dit plus haut. A fuir absolument."

"nous sommes très insatisfaits de blanco et alertons les consommateurs : nous avons commandé une robinet depuis 8 jours, payé, reçu une facture mais aucun signe du produit. nous ne parvenons pas à les joindre au téléphone et ils ne répondent pas à nos emails envoyés au service client. La société existe-t-elle toujours?."

"Je ne mettrais pas d'étoiles, contacter depuis juillet pas de réponse. Avec un dossier ouvert. Sa fait dix années que j'ai un robinet blanco, depuis cinq ans déjà 2fois que je change de cartouche. Et Sa fonctionne toujours pas. 😮‍💨"

"Excellent marque , nous avions avant un évier Franke et nous sommes totalement satisfait maintenant par les produits BLANCO !!!.... je recommande"

"A fuir! SAV incompétent, impossible pour eux de trouver la reference d’une bonde, des mois d’échanges pour rien…"

"Franchement pas top...."

"Au bout de 6 mois sur l'évier blanco de notre cuisine, acheté par un cuisiniste , nous voyons apparaitre une micro fissure dans l'évier. Après ce constat, nous constatons deux grosses fissures sous l'évier. Suite au signalement de cet incident, un technicien nous rappelle pour nous dire dans un premier temps que l'évier n'était pas sous garantie et que c'était du à un choc et non à un défaut et qu'il ne le prenait pas en charge. Suite à mon mécontentement, il me rappelle au bout d'une heure pour me demander des photos supplémentaires car le fabricant de l'évier pouvait déterminer si cela était du à un choc ou pas. Après l'envoie des photos le cuisiniste me rappelle pour me signaler que ce n'était pas un défaut et qu'ils ne prendraient pas en charge le remboursement. Nous n'avons pas effectué de choc sur notre évier et ne comprenons pas d'où vient la fissure. Dommage car nous étions content de la cuisine 22/04/2022: Après avoir recontacter le contact indiqué parle cuisiniste', ceux-ci m'indique qu'ils m'ont fait une remise et ne feront pas de geste commercial. Je ne demande pas de geste commercial mais un remplacement de mon évier défectueux. Ce n'est pas parce que j'ai eu une remise que mon évier doit être défectueux La marque blanco indique sur son site: Les éviers silgranit de sont le fleuron des éviers en granit composite. Notre matériau composite spécial est confectionné à 80 % avec le composant le plus dur du granit, ce qui rend nos éviers particulièrement robustes et résistants aux rayures. 31/08/2023: suite à la dernière réponse du gérant, le service marketing me renvoie vers le cuisiniste qui lui même me renvoie vers le fabriquant. 10/11/2023: toujours aucune évolution et aucun contact"

"Marque à éviter en terme de qualité Acheté un robinet cuisine Blanco Haut de gamme (val 700€). Après 10 mois d utilisation, douchette défectueuse (reste bloquée et eau coule par le poussoir). SAV déplorable sous prétexte que le robinet n'a pas été acheté chez un vendeur officiel .... balancé d un SAV Fr à BE .... et aucune prise en charge ..."

"SAV 0 (LUCAS CARLIER)"

"Oxydation importante, mitigeur de cuisine Après 2 ans d'une utilisation normale de nombreux points d'oxydation apparaissent dans l'épaisseur du chrome, de part et d'autre et au dessous de la base du bec. Il s'agit visiblement d'un défaut de fabrication lors de l'étape de chromage, probable présence d'impuretés incrustées dans le chrome. Blanco refuse toute prise en charge et m'accuse d'avoir utilisé des produits d'entretien inadaptés et fait subir des chocs importants à ce mitigeur. Ce qui est bien entendu totalement faux, mais il est certes beaucoup plus aisé de rejeter la faute sur le client... Lamentable... Bref, chez Blanco la qualité n'est pas au rendez-vous, je n'ai jamais eu ce genre de problème auparavant avec des mitigeurs bas de gamme... Lorsque je le remplacerai j'éviterai bien entendu cette marque... Edit, suite à réponse de Blanco... Votre réponse fait-elle preuve de cynisme, de désintérêt total envers vos clients ou simplement d'un manque de communication au sein de votre entreprise ? Je pense avoir fourni tous les éléments possibles, avec plusieurs photos qui mettent en évidence un défaut de fabrication. De plus, suite à la constatation des premiers points d'oxydation et la rédaction de cet avis d'autres points de rouille sont apparus plus nombreux mettant en évidence un réel problème de fabrication. Pour terminer j'ai dû insister pour que vous acceptiez enfin que je vous retourne ce mitigeur aux fins d'expertise. Il est arrivé dans vos locaux de Marly le 30 août par Chronopost, mais comme je m'y attendais je n'ai eu depuis aucun retour sur les conclusions de votre service qualité... Comme précisé à plusieurs reprises dans nos échanges de mails je ne réclame aucun dédommagement, je désire simplement que ma bonne foi soit reconnue, puisque je vous le rappelle vos services ont lourdement sous-entendu que j'avais utilisé des produits d'entretien non conformes, et surtout que j'avais fait subir des chocs important à ce mitigeur au point d'enfoncer la matière (sic)... Je reste à votre disposition... Mise à jour 4 janvier 2022... Toujours aucun retour de la part de Blanco, qui avait pourtant assuré me tenir informé des conclusions de leur service qualité... Quelle réactivité, et quel manque de considération ! Pour conclure, fin septembre 2022... Après une très longue attente et malgré leur promesse d'expertise à ma demande pour prouver ma bonne foi, Blanco France persiste dans ses accusations de dégradations volontaires de ma part sur la seule observations des photos que je leur ai moi-même envoyées... De plus, après m'avoir assuré à chacune de mes relances que ce mitigeur avait été envoyé à leur service qualité en Allemagne et qu'il ne manquerait pas de me transmettre leur rapport, Blanco France revient sur ses affirmations précédentes en m'annonçant de façon cavalière qu'il ne serait pas procédé à son expertise... Qu'en conclure sur la qualité des produits Blanco et le respect de leurs clients ?"